¿Existe una regulación legal para la hora de entrada y salida de la habitación de los hoteles?
Últimamente estoy comprobando, al realizar las reservas, que los hoteles establecen la hora de entrada (check-in) en la habitación a las 15:00 horas e incluso más y la hora de salida (check-out) a las 11:00 horas e incluso antes, lo cual genera un desequilibrio para el huésped, que aún así, todos aceptamos, pero la pregunta es: ¿esto es legal? ¿pueden los hoteles “imponer” el horario de entrada y salida generando este desequilibrio horario para el huésped?
Pues bien, hay que saber que no existe una ley universal para el check-in y check-out de los hoteles. Los horarios de check-in y check-out suelen ser establecidos por el hotel, si bien, la regulación legal de los hoteles varía significativamente entre países, incluso dentro de un mismo país, las regulaciones pueden variar según la región o estado.
En España, las competencias sobre hoteles y restaurantes recaen sobre las Comunidades autónomas que tienen regulaciones diversas en este sentido.
Los hoteles son establecimientos turísticos que prestan servicios de hospedaje en régimen de alquiler a cambio de un precio. En definitiva, cuando reservamos estancia en un hotel, estamos realizando un contrato del que nacen una serie de obligaciones (como pagar el precio) y también nacen derechos, como es el de conocer a qué hora nos deben entregar la habitación.
En caso de que el hotel negara la entrada a la habitación a la hora prevista, podría generarse una compensación para el huésped, aunque he de adelantar que esta situación no siempre implica derecho a una compensación. La posibilidad de obtener una compensación, una indemnización o una mejora en el alojamiento dependerá de las circunstancias concretas de cada caso.
Si el retraso es muy prolongado o si el hotel no ofrece ninguna solución alternativa o en el supuesto de que cause un perjuicio significativo para el huésped, estas situaciones podrían dar derecho una compensación que, generalmente, se traduce en una reducción en el precio de la habitación o una noche de estancia gratis e incluso, a veces, un servicio adicional gratuito como puede ser un desayuno, comida o cena o similar. Aunque si los perjuicios son importantes, se puede valorar reclamar una indemnización, siempre que dichos perjuicios sean cuantificables y puedan ser determinados y demostrados.
Hay que tener en cuenta que, dado que la reserva que se realiza con el hotel es un contrato, resulta absolutamente necesario revisa las condiciones de la reserva para ver si existe alguna cláusula que regule este tipo de situaciones y los derechos que se generan para el consumidor ante el incumplimiento por parte del hotel.
Además de ello, como hemos dicho, cada país tiene su propia regulación legal en materia de protección a los consumidores y usuarios. En España la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LG
Resultará necesario conservar cualquier documento que pueda servir para reclamar, como facturas, copia de la reserva, correos electrónicos, mensajes, etc.
En todo caso, mi consejo es que primero se realice una reclamación extrajudicial o amistosa al hotel, exponiendo y documentando los perjuicios causados y si no se llega a un acuerdo y se considera que los derechos que asisten al consumidor han sido vulnerados, se puede valorar la posibilidad de iniciar una reclamación judicial, siendo lo deseable consultar con un abogado especializado en derecho de cosumo.
Si te encuentras en una situación parecida, puedes contactar con nosotros en nuestro departamento especializado en derecho de consumo.
